Wir sind ein regional tätiges Unternehmen für Personalmanagement mit langjähriger Erfahrung am Markt. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Personalvermittlung und 'Temp-to-Perm'. In Zusammenarbeit mit zahlreichen renommierten Kunden verschiedener Branchen in der Rhein-Main-Region unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive in attraktiven Unternehmen.

 

Unser Kunde gehört als etablierte Wertpapierhandelsbank zu einem der größten Vermögensverwalter der Welt, der sich als Kapitalanlagegesellschaft mit zahlreichen Fonds, dazugehöriger Vertriebsstruktur, Anlageberatern sowie als Onlinebroker und Börsenmakler weltweit betätigt. In seinem Auftrag suchen wir ab sofort:

Ihre Aufgaben:
  • Koordination und Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheits-programme (NPS) für das Endinvestorengeschäft sowie die unabhängigen Finanzberater
  • Weitere Verbesserung und Integration sowie aktive Leitung der Programme in enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen
  • Identifikation, Konsolidierung und Bündelung von Mustern innerhalb der NPS-Ergebnisse, Diskussion mit relevanten Abteilungen und Entwicklung von Handlungsvorschlägen
  • Bewertung von Compliance-, Regulierungs- und/oder Risikofragen
  • Beratung bei der Bearbeitung von Beschwerden sowie Sicherstellung der Einhaltung der lokalen Vorschriften in Bezug auf die Überwachung und Meldung von Beschwerden. Analyse der Ursachen und Diskussion von Verbesserungen mit dem Senior Management
  • Integration und Roll-out des Ideenprozesses in das Unternehmens- und Endinvestorengeschäft
  • Ausrichtung des konzernweiten Ideenprozesses an den lokalen Strukturen, um einen effektiven und überschaubaren Prozess zu schaffen
  • Identifizieren und Verfolgen von Serviceverbesserungen
  • Verfolgung der verschiedenen Initiativen zur Verbesserung des Service in enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen sowie Berichterstattung über den Fortschritt
  • Erkennung von Service-Trends in und über die Finanzbranche hinaus und daraus Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
  • Erforschung von Service-Trends durch Beobachtung von Mitbewerbern sowie ‚Service-Champions‘ außerhalb der Finanzindustrie zur Findung neuer Ideen für Service Delivery-Optionen
Ihr Profil:
  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einer Bank oder Industrieorganisation, Hochschulabschluss von Vorteil
  • mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse in der Vermögensverwaltung und im Bankensektor sind von Vorteil
  • Ausgeprägtes Service- und Dienstleistungsdenken
  • Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
  • Kreativität und Liebe zum Detail
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Hands-on und Selbststarter-Mentalität
  • Teamplayer